Política de reembolso
Na RatoShop Tecnologia, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que tenha uma experiência de compra segura, transparente e sem preocupações.
Devoluções
Prazo para Devolução
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Pode fazer a troca por outro produto ou recebe em vale de loja que tem valido por um ano.
- Trocas/devoluções aceites por 14 dias
- Custos de envio são da responsabilidade do cliente
- Troque por outro produto ou receba em vale de loja com validade de 1 ano
Condições de Devolução
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
- Produtos com selo de segurança violado (ex.: eletrónicos lacrados) não são elegíveis para devolução por desistência.
- Após a receção, o produto será analisado antes da aprovação do reembolso ou troca.
Custos de Devolução
- Se o produto apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente, a RatoShop Tecnologia cobre todos os custos de devolução e reenvio.
- Se a devolução for por desistência ou troca sem defeito, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se recebeu um produto com defeito ou danificado, entre em contacto imediatamente. Iremos resolver o problema o mais rápido possível, com uma das seguintes soluções:
Substituição do produto sem custos adicionais
Reembolso total do valor pago
A análise do produto pode levar até 7 dias úteis após a receção.
Como Solicitar uma Devolução?
- Contacte-nos pelo e-mail suporte@ratoshoptecnologia.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Aguarde a nossa resposta com as instruções e, se aplicável, um número de autorização de devolução.
- Envie o produto para o endereço indicado e guarde o comprovativo de envio.
- Após receção e análise, processaremos o seu reembolso ou envio do novo produto.
Reembolsos
Processamento de Reembolso
- Assim que a devolução for aprovada, o vale será emitido e será processado em até 5 dias úteis.
Método de Reembolso
- Troque por outro produto ou receba em vale de loja com validade de 1 ano
Cancelamento de Pedidos
- O cancelamento pode ser feito antes do envio da encomenda, sem qualquer custo.
- Se a encomenda já tiver sido expedida, aplica-se a política de devolução.
Contactos
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contacto connosco:
E-mail: suporte@ratoshoptecnologia.pt
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível.